La señal de TV se puede ver afectada por interferencias a causa de la implantación del 4G
Llega800 ofrece soluciones gratuitas a estos problemas
Los operadores de móvil ya están ofreciendo servicios 4G en Torrent. Esta nueva tecnología permite alcanzar conexiones móviles de muy alta velocidad, mejorar la cobertura en el interior de los edificios y conseguir mayores niveles de penetración geográfica, en particular a las zonas rurales.
Los servicios móviles 4G utilizan la frecuencia 800 MHz que antes utilizaba la televisión digital terrestre (TDT), por lo que podría ocurrir que la señal de TV se vea afectada por interferencias y algunos ciudadanos puede que no visualicen correctamente la TV. Las interferencias causadas por 4G no difieren de otro tipo de interferencias o perturbaciones radioeléctrica que puedan afectar a la instalación de antena: pixelado, bloqueo de imágenes o pérdida de la señal de los canales TDT, son algunos ejemplos de afectaciones.
La recomendación es llamar al teléfono gratuito de llega800 (900 833 999) o rellenar el formulario de la web (www.llega800.es) para que mediante un protocolo de preguntas y la consulta a la base de datos de nodos 4G encendidos, el Centro de Atención al Usuario puede discernir si la causa de la interferencia es el encendido de un nodo 4G. Si dicho protocolo apunta a que el problema es debido al encendido del nodo 4G, se envía un técnico de manera gratuita para la instalación de un filtro en la cabecera del sistema de recepción para anular dicha interferencia.
Se establece un plazo de 3 días laborables desde que se contacta con Llega800 para que la televisión de la vivienda afectada recupere la misma calidad de visionado. Si después de que haya acudido el técnico se siguen teniendo problemas los ciudadanos también podrán solicitar a llega800, durante un plazo de 6 meses, que se realicen las actuaciones técnicas necesarias para garantizar la recepción del servicio de televisión. Estas actuaciones también serán gratuitas para los usuarios.
Además, puede solicitarse el envío del filtro para la posterior instalación del mismo sin necesidad de que acuda un técnico de llega800. De cualquier forma, se recomienda que la instalación la haga siempre un instalador o antenista profesional.
