Unas cifras de récord: 96.309 gestiones realizadas y 64.207 personas atendidas presencialmente, en el último año y medio, desde la Oficina de Atención al Ciudadano (TDIC), que atiende y orientan al ciudadano en la gestión de sus trámites administrativos.
· El 58% de los registros en el Ayuntamiento, ya son telemáticos.
· 5.728 gestiones realizadas -40 diarias- desde la puesta en funcionamiento hace seis meses, por el cajero TDIC, una herramienta que refuerza la atención ciudadana y agiliza la tramitación y gestión de los vecinos, facilitándoles la participación ciudadana y la transición a la administración digital.
En la planta baja del edificio consistorial se encuentra la Oficina de Atención al Ciudadano (TDIC), donde funcionarios atienden, informan y orientan a los ciudadanos que se acercan con cualquier tipo de consulta o necesidad de tramitación de gestiones administrativas, reforzados por el cajero TDIC, que facilita telemáticamente algunas de las solicitudes más simples, agilizando la tramitación y evitando tiempos de espera innecesarios.
Una Oficina que es ventanilla única, donde se atienden a gran cantidad de ciudadanos de municipios vecinos en la tramitación de gestiones, y donde son objetivos fundamentales, facilitar el acceso a los ciudadanos y que su experiencia con la administración sea ágil y menos burocrática, promover la transparencia para que los vecinos estén mejor informados de los servicios disponibles y procedimientos a seguir y mejorar la comunicación entre vecinos y Ayuntamiento.
Desde los puestos de atención presencial multitarea, se ofrece atención al ciudadano general y especializada con y sin cita previa según la complejidad de la tramitación, adaptándose a cualquier necesidad periódica de los departamentos del Ayuntamiento y centralizando y evitando que los vecinos tengan que desplazarse por distintas plantas del edificio.
Se informa y orienta al ciudadano sobre, subvenciones y ayudas, plazos para realizar trámites, prestaciones sociales, impuestos e información relacionada con cualquier área del Ayuntamiento y las más solicitadas, las gestiones ‘express’ como pueden ser la emisión de certificados de empadronamiento, la emisión de certificados electrónicos nuevos y vencidos, entre otras.
Como servicio innovador, ofrecemos la posibilidad de emitir certificado de padrón sin necesidad de poseer el certificado digital, donde el Ayuntamiento realiza las comprobaciones y lo envía por e-mail al interesado.
Esta oficina TDIC arroja unos datos de atención y gestión personal, donde se refleja la aceptación y satisfacción de los ciudadanos por este servicio que se ha convertido en fundamental y que pone a disposición el Ayuntamiento de Torrent, Y es que, desde el 1 de enero de 2023 al 31 de julio de 2024 han sido 64.207, las personas atendidas presencialmente en los distintos puntos habilitados en la planta baja y 96.309, las gestiones tramitadas.
Con respecto a los ciudadanos que deciden presentar por registro telemático desde la web y la sede electrónica sus instancias, ascienden al 58% del total registradas.
La alcaldesa Amparo Folgado, ha enfatizado que “este Oficina está siendo prioritaria y forma parte de una estrategia más amplia de este gobierno, para mejorar la comunicación entre Ayuntamiento y ciudadanos, siendo conscientes de la importancia de la atención e interacción con nuestros vecinos y de la accesibilidad de estos a los servicios del Ayuntamiento tanto de forma electrónica como presencial”.
CAJERO TDIC
A principios de febrero entraba en funcionamiento el cajero automático de autoadministración TDIC, ubicado en la planta baja del edificio consistorial, comenzaba a gestionar la cita previa (mañana y tarde), los trámites y certificados del padrón, así como las incidencias en la vía pública por parte de los ciudadanos. Implementándose próximamente con otros servicios, como ayudas y subvenciones, pago de recibos, entre otros, al comprobar en estos meses la gran aceptación y utilización por parte de los vecinos.
Esta iniciativa ha supuesto la modernización y agilización de los procesos administrativos y ha permitido a los ciudadanos acercarse a la administración y solucionar de una manera ágil y eficiente sus gestiones, eliminando la necesidad de realizar largas colas y evitando procesos tediosos.
En los 6 meses que lleva en funcionamientoel cajero TDIC, se han realizado por parte de los vecinos un total de 5.728 gestiones, una media de 40 diarias, de las cuales 3.445 corresponden a certificados de padrón, 2.103 a solicitudes de cita previa y 180 son incidencias en la vía pública.
“Gracias a esta herramienta, se reducen los tiempos de espera y se eliminan trámites burocráticos. Conseguimos, a través del uso de medios electrónicos y el uso de nuevas tecnologías, la modernización y agilización de los procesos administrativos, facilitando la participación ciudadana y la transición a la administración digital”, ha destacado Amparo Folgado.
El horario de la Oficina de Atención al Ciudadano (TDIC) durante el año es, de lunes a viernes de 8,30 a 18,30 horas y los sábados de 9,00 a 12,30 horas. Con la excepción, del horario de verano (meses de julio y agosto) donde la atención presencial del TDIC es de 8,00 h a 14,00 horas, mismo horario que para el cajero.